据第七次人口普查数据显示，我国65岁以上老龄人口已占总人口的13.5%，同比增速高达8.3%，老龄化浪潮的影响下，中国中老年群体对消费市场的影响也在持续增加，截止年“银发经济”的规模已达5.7万亿。
北京市新街口百货新姐说品牌，位于北京市西城区，主营竹纤维凉席、婚庆/家纺床品、中老年服饰、小百货等家居日用品百货，品牌始终将中老年消费者作为核心消费群体，是当地知名度极高的老牌百货商场之一。
为进一步提升服务能力，「新街口百货新姐说」携手微盟企微助手+微盟微商城联合解决方案，围绕企微私域，针对销售场景、导购服务进行了全面升级。
一、消费场景拓展，构建数字化人货场
早在年，「新街口百货新姐说」就开始着手于线上消费场景的探索，通过联合微盟微商城，快速完成了线上转化场景的搭建，为后续的私域运营提供了基础。
打造全域经营场景
“私域模式，是我们一直以来的发力方向，作为一家以中老年消费者为主要客群的企业，线上渠道拓展的本质是为了更好地提供客户服务，私域对我们来说，服务带来的长期价值要高于短期快速的营收。”这是「新街口百货新姐说」对于私域的定义。
在销售策略上，考虑到核心消费群体的消费习惯，「新街口百货新姐说」对线上线下进行了拆分，以线上场景为辅，线下场景为主。线上微商城内上架的多为热销产品，通过精简SKU的方式减少客户决策干扰，提高下单率。
强化种草传播
为提高产品在线上的传播能力，「新街口百货新姐说」还建立了“粉丝社区”板块，通过“分享得积分”的方式，引导线上客户进行分享，在微商城内打造真实的客户评价社区，提高产品背书，吸引新客下单。
目前，线上微商城除了为北京本地的老客户提供服务以外，已经借助口碑传播的方式，逐步外扩至北京外的市场，疫情大环境之下，微商城已成为「新街口百货新姐说」重要的销售渠道之一。
二、挖掘导购价值，构建情感连接
导购作为企业与消费者连接最密切的重要群体，在助力客户沉淀、促进销售复购等方面具有极高的价值，中老年群体对导购在情感诉求方面的满足则更为