对于家纺零售业来说,无论我们承认与否,互联网已经把我们卷进了大洗牌的漩涡。一定还会有大批“传统”门店关门,因为“传统”经验不管用了。
新零售时代,如何经营家纺门店?棉晓南认为需要重新思考开店四要素:产品、系统、营销和人。
第一个维度:选品
传统家纺门店,我们选择进什么样的床品,卖什么样的床品,都有哪些判断标准?是根据能不能挣钱、自己喜不喜欢的标准来选品,还是随波逐流,看别人卖什么就选什么?
其实家纺门店选品的标准应该是能不能解决消费者一个问题、能不能给消费者带来用户价值。选品对不对,能不能成为爆品,注定了门店开张之后获取首批顾客的难易程度。
第二个维度:系统
“新零售”一词刚出来时,就有很多大品牌开始尝试线下与线上的融合。但纵观整个家纺零售业,似乎还停留在传统。未来,如果我们家纺门店没有自己的线上门店,势必会被棉晓南这样的数字化门店所取代。
而想要实现数字化门店,就必须对接一款功能强大的新零售系统,将线上线下无缝融合,为消费者和门店之间实现跨场景的智慧联接,这样才能提升复购率和门店业绩。棉晓南新零售系统这方面不详细讲,我们在前面已提到多次,想要了解地可以看这篇文章传统门店盈利加速器——棉晓南新零售系统2.0。
第三个维度:营销
传统家纺门店,普遍的思维是我不用做的很牛,也可以活得很好。但当下的互联网思维是要么死,要么活,所以只能做到很牛。在这种竞争意识下,我们要想着怎么赚钱,考虑各种各样的营销方法、促销活动、推广方式,想办法让更多的人到店里消费。为了赚钱你绞尽脑汁思考和使用的一切方法,都可以统称为营销。
新零售时代,家纺门店的营销活动不再是打折促销,而是要学会给顾客造节,比如枕芯节、夏凉节、婚庆节等等,给顾客营造良好的购买氛围,激发顾客的购买欲望,才是主要的。
第四个维度:人
无论是什么店,核心永远都是人。因为一切经营行为都是围绕人所从事的活动,人是根本,对于家纺门店来说,两种角色的人组成了一家店的生命:导购和顾客。没有导购,就没人输出产品,没有顾客,门店就活不下去。
新零售时代,顾客更注重的是可感知的体验,所以我们想要家纺门店盈利,走得更远,一定要把重心放到顾客的身上。同样导购的角色也不容忽视,他是门店会员维护的一个必要条件。会员能不能感性消费,给门店拓客,都取决于导购与会员间的情感维系。
传统家纺门店,这四要素你可能具备其一,就活的不错,但现在,这四要素是需要相互融合同时具备的,否则缺一必死。