作为酒店业界标杆的安缦，曾经放出狠话：“我们从来不和别人比较，因为没有可比性”，但是有一家酒店集团却在距离安缦米的地方，开了家房间数一样，价格差不多，就连风格也类似的酒店，公然与安缦叫板。
不是可笑的以卵击石，挑战的结果居然是平分秋色，这间酒店就是星野集团下的顶级奢华度假酒店虹夕诺雅，而做出决策的集团现任总裁就是今天要说的被日本知名杂志《pen》选出“位最值得向世界夸耀的日本人”之一的星野佳路。
叛逆的青春，继承人有曲棍球好玩？
年,日本长野县，轻井泽，在这个传说中日本明仁天皇与皇后邂逅的地方，星野佳路出生在星野家族的企业星野温泉旅馆里。
星野温泉旅馆有着多年的历史，是年星野集团的第一代掌门人，星野国次花费10年时间创办，以姓氏命名，星野佳路是集团的第四代传人。
家族长子，含着金汤勺长大，顺利进入日本一流学府庆应大学经济学科班，标准培养继承人的道路，但是他却不想成为继承人，一心只有曲棍球。
“整天只顾着打曲棍球，根本没有好好念书，”一位比星野佳路年长八岁、在他父亲那代就开始在星野集团工作的员工说。
从中学起，星野佳路就爱上冰上曲棍球，耗费大量时间在玩球上面，将一切负担抛在脑后，沉浸在追求梦想的幸福中。
星野佳路本人也回想：“在大学毕业前，我只想成为一个很棒的运动员。”
大学时候，他担任曲棍球校队队长，球队成绩还不错，一路打进日本大学杯第四名，但是更多的就没有了，自然大学毕业后无法继续打球，少年梦想的夭折，一腔滚烫的热血被猛然浇灭。
“我突然觉得失去了自己的定位，不知道自己是谁。”
这是大多数年轻人会经历的迷茫期，不知道要去往何处，未来要做什么，于是他选择了自己本该踏上的道路——继承家族旅馆。
他进入酒店管理专业名列美国前茅的康奈尔大学深造，专注学习的日子里他发现了新的乐趣，管理酒店也是一件具有挑战性的事情，他重新找到了人生定位，确立了接下来的人生目标——“成为一个好的经营者”。
他深研欧美管理大师的经营理论，如麦可·波特、营销大师菲利普．科特勒，完成硕士课程后，他在芝加哥，进入日本航空开发（旗下拥有日航饭店）工作，在美国待的这五年，对星野佳路的的思想及管理风格产生了很大影响。
入职6个月被赶出集团的继承人
当星野佳路学有所成，怀着满腔热情，以副董事长的身份进入公司后，却遭遇了新的挑战。
当时的星野温泉旅馆，已经在风雨之中漂泊了80多年，随着日本旅游业的发展，温泉避暑圣地轻井泽的游客越来越多，很多新兴旅馆都将目光投向这里，就连外国品牌也来涉足，经营方式老化，家族成员矛盾复杂的的星野家族旅馆实际正处于频临倒闭的边缘。
在国外留学工作多年，接受先进思想教育的星夜佳路有自己独到的见解，也想要将所学的现代经营模式付诸于实践，要想在竞争中存活，就必须改革，将家族企业公司化，这却与保守的集团内部董事，甚至是与自己的父亲意见产生了分歧。
21位家族股东都不愿意改革触及到自己的个人利益，在他们眼中，星野佳路仍是那个年少时沉迷打曲棍球，如今又和集团核心对着干的叛逆者，在星野佳路入职的第6个月，又一次争吵过后，他的父亲指着办公室的门对他说：“你走吧，离开这里。”
卷土重来，拯救家族酒店创造全新商业帝国
在旅馆真的难以维持下去时，集团股东们才意识到或许星野佳路是正确的，在银行工作两年的星野佳路又被召回，临危受命，开始了变革，他采取了以下措施。
01家族企业公司化
回到集团后，立即裁减股东，劝说酒店亲戚搬家，收回15万平方米土地用于公司扩建。
02引进西方文化，让员工参与管理
星野佳路肯定忠实员工对于酒店的重要性，员工也是公司的决策者他打破日本企业论资排辈的升职铁律，“Youcanyouup，”把员工的自身发展交给员工自己。
“你，很重要，哪怕是一名清洁工人!”新野佳路传递给他的员工这样的信息。
星野集团最受欢迎的项目：“最接近天堂的咖啡厅”，这个创意就来自一个修护缆车的员工。
星野的员工每年有两次机会提出升职和调职的请求。这套管理理念让星野集团在不断吸收新旅馆的同时，服务水平稳定。集团的离职率也只有11%，远低于日本旅游行业38%的平均离职率。
03导入顾客满意度指标
每位房客退房时都会收到调查表，详细询问从设备到软件，从房间到餐厅等服务的满意度，所有调查都会进入电脑系统里，每位员工都可以看到顾客对于服务的评价如何，通过顾客的意见来改进旅馆。
90年代日本百业萧条，星野佳路却凭着这三方面的改革，在他接手后，星野温泉旅馆10年来逆势增长。
“有别于日常生活，对旅行者来说是最基本的，我们极尽所能地把日常感排除掉。”星野佳路说。
“非日常感”是顾客愿意选择酒店的关键因素，在后面的每一家酒店中，都可以感受到星野佳路的观念。
走进星野，感受集团旗下酒店的魅力
年，滑雪发烧友星野佳路收购濒临破产的北海道滑雪度假村TOMAMU，他将日本烂大街的滑雪主题，从消费者的需求出发，制造出很多新的卖点。
为滑雪场增加了日本唯一的直升机行程，可以用直升机把游客送到滑雪场的高难度雪道，并安排专业的滑雪教练进行指导。
夏日限定的云海展望台、水之教堂，冬日里的粉雪滑雪场、冰之教堂等等，在这个全新打造的冰雪小镇，你能想象到的滑雪场所有美好的事物在这里都可以得到展现。
懂得营销的星野佳路还明白国外市场的重要性，霍建华、胡歌的杂志取景地也是这里，一时间一房难求。
北海道滑雪度假村TOMAMU也成为星野集团的“销售冠军”。
用来与安缦叫板且不逊色的酒店是旗下顶级奢华度假酒店虹夕诺雅。第一家是重建后的轻井泽·虹夕诺雅，年开业运营。
日式传统旅馆排列在河流之上，夜幕降临，员工会撑着小船一一点亮河灯，酒店在保留传统日式旅馆的基础上融入了各种巧思，在日本受到极大欢迎，随后在日本开了多家分店。
住进虹夕诺雅酒店你可以体会到很多人生第一次，坐在水牛车上，牛蹄踩过白色的沙道，观赏两旁的美景。
以法式烹饪加强食材原味的大师菜肴，来一场味蕾的盛宴。
石之教堂、水之教堂、高原教堂、花园教堂，主打婚庆的星野梦缘，感受浪漫的情侣圣地。
星野每一所酒店都有自己独特的风格，这也是星野佳路对酒店特色及品质的高度掌控。
对于酒店来说，想要长久的生存下去，就必须要顺应时代的发展潮流，要学会变革，正如星野佳路不顾一切的坚持改革，在不懈坚持和努力之后最终获得成功。
这适用于每个正在奋斗的酒店人，认为什么是正确的，就放开手去做吧，可能会有很多艰难险阻，可能有人会不能理解，但这又有什么，时间会证明谁对谁错。